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                              維西縣優化政務服務環境

                              2020-12-30 14:52:26點擊數( 806 )

                              近年來,維西縣進一步深化“放管服”改革,通過采取“一集中、二培訓、三走訪、四加強”等舉措,助推維西政務環境優化。

                              集中辦公,讓群眾辦事“少跑路”。維西縣采取“一集中”(即各職能部門審批事項向窗口集中),致力實現企業、群眾辦事“只進一扇門,最多跑一次,甚至一次也不跑”的服務目標。同時,全力做好政務服務大廳改擴建工作,年內,水務局、消防大隊、紅十字會、刻章窗口、測繪、工程建設項目審批等13個窗口的22名工作人員新增入駐實體大廳,還配備了服務大廳保潔員和引導員。截至目前,縣級政務服務大廳共有27個部門的73名工作人員入駐政務服務中心,入駐事項283項。

                              開展業務培訓,提升政務服務水平。維西縣政務服務管理局通過采取“二培訓”(即開展窗口工作人員素質提升培訓和營商環境聯絡員業務培訓),進一步提高窗口工作人員業務水平。280余名縣、鄉、村三級服務大廳窗口工作人員參加的2020年政務服務規范化管理業務培訓,從基礎服務禮儀、高效溝通與情緒管理等方面入手,將企業和群眾溝通的技巧和溝通過程中的細節問題進行了系統培訓;優化營商環境領導小組成員單位聯絡員和分管領導參加的營商環境業務培訓,主動梳理服務企業,破解企業面臨的“痛點”“堵點”“卡點”問題。通過培訓,進一步增強了職工的服務意識。

                              改進工作方法,創新服務模式。維西縣通過“三走訪”(即走訪企業、走訪辦事群眾、走訪服務部門)補齊短板、補硬軟板,進一步創新服務模式。該縣通過組織干部職工分批分期到縣級優化營商環境重要職能部門、部分企業開展走訪調研,深入了解企業在審批手續辦理過程中存在的困難和問題,同時,耐心聽取企業負責人對政務服務工作的相關意見和建議,進一步優化營商環境的相關政策措施。

                              加強政務服務管理,提升政務服務質量。維西縣通過“四加強”(即加強網上大廳事項梳理錄入、加強好差評系統建設、加強綜合窗口設置、加強“一部手機辦事通”的推廣應用),著力提升為民服務水平,服務創質創優,塑造政務服務窗口新形象,推進政務服務環境持續優化。

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